الشروط والأحكام العامة ومعلومات العملاء

الفهرس: 1. النطاق؛ 2. إبرام العقد؛ 3. حق الإلغاء؛ 4. الأسعار والضرائب والدفع؛ 5. التسليم والشحن؛ 6. حقوق استخدام مفاتيح الترخيص؛ 7. مدة الاشتراك وإنهاؤه؛ 8. الاحتفاظ بالملكية؛ 9. المسؤولية عن العيوب؛ 10. خدمات الإصلاح؛ 11. القسائم الترويجية؛ 12. القانون الواجب التطبيق؛ 13. الاختصاص؛ 14. تسوية المنازعات البديلة.

1) النطاق

تنطبق هذه الشروط على العقود التي يبرمها مستهلك أو صاحب عمل (“العميل”) مع MITTMANNLIVE WORKSHOP EQUIPMENT MACHINERY & SPARE PARTS TRADING L.L.C، Al Karama Building - 1, Shop 2، Makani 29082 92657، دبي، الإمارات العربية المتحدة، info@mittmannlive.de (“البائع”) بشأن السلع والمنتجات الرقمية ومفاتيح الترخيص المعروضة في المتجر. لا تسري شروط العميل المخالفة إلا إذا وافق عليها البائع. لا يكتسب العميل أي حقوق ملكية فكرية في المنتج الرقمي؛ وتحدد صفحة المنتج خصائصه والحقوق الممنوحة.

2) إبرام العقد

وصف المنتج ليس عرضاً ملزماً، بل دعوة للعميل لتقديم عرض. يقدم العميل عرضه الملزم عند إكمال عملية الطلب والضغط على الزر النهائي، أو عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال أو الهاتف. يجوز للبائع قبول العرض خلال خمسة أيام بإرسال تأكيد كتابي، أو تسليم السلعة، أو طلب الدفع. يقع العقد عند تحقق أول هذه الحالات. تُحفظ بيانات الطلب وتُرسل إلى العميل إلكترونياً؛ ويمكن لصاحب الحساب الاطلاع عليها في حسابه. يستطيع العميل تصحيح الإدخالات قبل إرسال الطلب. تظهر اللغات المتاحة في المتجر، وتتم المعالجة عادةً عبر البريد الإلكتروني؛ وعلى العميل تقديم عنوان بريد صحيح وضمان استقبال الرسائل.

3) حق الإلغاء

يتمتع المستهلك بحق الإلغاء متى كان القانون الإلزامي يمنحه ذلك. ترد التفاصيل في سياسة الإلغاء المنشورة. لا ينطبق الحق التعاقدي الموضح هناك على مستهلك كان محل إقامته وعنوان تسليمه الوحيدين خارج الاتحاد الأوروبي عند إبرام العقد، ما لم يمنحه القانون الإلزامي المطبق حقاً مماثلاً.

4) الأسعار والضرائب والدفع

تسري الأسعار والضرائب الظاهرة عند إتمام الطلب. تعتمد ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب المماثلة على عنوان التسليم ونوع السلعة ومسار التسليم وأي تسجيل ضريبي ذي صلة؛ ولا تطبق نسبة صفر بالمائة بصورة عامة. الشحن مجاني للعملاء. يتولى البائع التخليص الجمركي ويتحمل جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص وغيرها من الرسوم المرتبطة بالاستيراد. لا يتحمل العميل نتيجةً لذلك أي تكاليف إضافية، سواء عند التسليم أو لاحقاً. المبلغ الإجمالي للطلب المعروض عند إتمام الطلب هو المبلغ المعتمد. تتاح فقط وسائل الدفع المعروضة. في التحويل المسبق، يستحق كامل المبلغ فور إبرام العقد ما لم يُتفق على موعد لاحق، وتبدأ المعالجة بعد تأكيد وصول المبلغ.

5) التسليم والشحن

يتم التسليم إلى العنوان الذي يقدمه العميل وبالطريقة المعروضة عند إتمام الطلب. يمكن أن يتم الشحن من دبي أو مباشرة من مورد معتمد في الصين، وقد يصل في شحنات جزئية من دون تكلفة إضافية غير متفق عليها. المدد تقديرية وقد تتأثر بالجمارك أو الناقل. بالنسبة للمحتوى الرقمي، يتم التسليم عبر رابط أو حساب العميل ولا يلزم رقم تتبع.

6) مفاتيح الترخيص وحقوق الاستخدام

عند شراء مفتاح ترخيص، يمنح البائع العميل الحق غير الحصري وغير القابل للتحويل في استخدام المنتج الرقمي وفق وصف المنتج ومدة الترخيص. لا يجوز نشر المفتاح أو نسخه أو إعادة بيعه أو تمكين أطراف غير مصرح لها من استخدامه. قد تتطلب بعض الوظائف حساباً أو اتصالاً بالإنترنت أو شروطاً إضافية من الشركة المصنّعة مبينة في وصف المنتج.

7) الاشتراكات

تسري مدة الاشتراك وفترات التجديد والإنهاء المبينة في وصف المنتج أو عند إتمام الطلب. يجوز إنهاء الاشتراك وفق المهلة والطريقة المذكورتين هناك. لا يؤثر الإنهاء في الحقوق والمطالبات الناشئة قبل تاريخ نفاذه.

8) الاحتفاظ بالملكية

تظل السلع المادية ملكاً للبائع حتى استلام كامل الثمن، بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق.

9) العيوب والضمان

تطبق حقوق الضمان الإلزامية. يجب إبلاغ البائع بالعيب عبر info@mittmannlive.de مع وصف واضح ودليل مناسب. لا تشمل المسؤولية التلف الناتج عن الاستخدام غير السليم، أو التعديل غير المصرح به، أو عدم اتباع تعليمات المصنّع، أو الاستهلاك الطبيعي. لا تُقيد هذه الشروط المسؤولية التي لا يجوز قانوناً تقييدها، ولا حقوق المستهلك الإلزامية.

10) خدمات الإصلاح

تحدد مواصفات الإصلاح وتكلفته وموعده بعد الفحص أو وفق العرض المتفق عليه. لا يتم تنفيذ أعمال إضافية مدفوعة من دون موافقة العميل. يجب على العميل نسخ بياناته احتياطياً وإزالة البيانات الشخصية متى أمكن قبل إرسال الجهاز؛ ولا يتحمل البائع فقدان البيانات إلا عند وجود مسؤولية إلزامية.

11) القسائم الترويجية

تخضع القسائم لشروط العرض ومدته والحد الأدنى للطلب والمنتجات المشمولة. لا تُدفع قيمتها نقداً ولا تجمع مع عروض أخرى ما لم يُذكر خلاف ذلك. إذا أعيدت سلع خفّضت القسيمة سعرها، يحسب مبلغ الرد على أساس المبلغ المدفوع فعلاً.

12) القانون الواجب التطبيق

يخضع العقد لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة، مع عدم المساس بأحكام حماية المستهلك الإلزامية التي تنطبق في دولة إقامة المستهلك ولا يجوز الاتفاق على استبعادها.

13) الاختصاص

بالنسبة للتجار والأشخاص الاعتباريين، يكون الاختصاص في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ما لم يفرض القانون اختصاصاً آخر. وبالنسبة للمستهلكين، تسري قواعد الاختصاص الإلزامية المطبقة في محل إقامتهم.

14) تسوية المنازعات البديلة

نسعى أولاً إلى حل الشكاوى مباشرة عبر info@mittmannlive.de. ولا يعني ذلك التزاماً بالمشاركة في إجراء تسوية بديلة ما لم يفرض القانون ذلك. تظل حقوق العميل في اللجوء إلى الجهات أو المحاكم المختصة دون مساس.